Política de reembolso

Cada peça Vibetelli é feita especialmente para você. Nossas camisetas e moletons com capuz são impressos sob encomenda depois que você finaliza a compra, por isso não mantemos estoque extra. Fora da UE e do Reino Unido, não podemos aceitar devoluções ou trocas por mudança de ideia ou por tamanho errado. Confira a tabela de medidas em cada página de produto antes de fazer o pedido. Se estiver em dúvida sobre o tamanho, envie um e-mail para nós e teremos prazer em ajudar você a escolher.

Itens danificados, com erro de impressão ou errados

Se o seu pedido chegar danificado, com erro de impressão ou com defeito, ou não for o que você pediu, resolveremos com uma substituição gratuita ou um reembolso integral. Envie um e-mail para bantuknts@gmail.com em até 30 dias após a entrega e inclua:

• o número do seu pedido
• fotos nítidas do problema, incluindo uma foto de perto e uma foto do item inteiro
• uma foto do item com a nota de remessa ou a etiqueta de envio

Analisamos cada reclamação e podemos pedir mais fotos. Não podemos aprovar reclamações sem provas fotográficas claras, e não cobrimos itens que tenham sido lavados, usados ou alterados, nem o desgaste normal. Oferecemos uma substituição gratuita por pedido. Você não precisa devolver nada.

Pedidos extraviados ou não entregues

Se o rastreamento não mostrar movimentação, ou se o seu pedido não tiver chegado em até 30 dias após a data estimada de entrega, entre em contato conosco e vamos investigar. Confira com atenção o seu endereço de entrega ao finalizar a compra. Não podemos reembolsar pedidos devolvidos por endereço incorreto, mas podemos reenviá-los pelo custo de um novo pedido.

Cancelamentos

Os pedidos entram em produção rapidamente. Se você precisar cancelar ou alterar o seu pedido, envie um e-mail para nós o quanto antes e faremos o possível para ajudar antes que ele seja impresso.

Produtos digitais

Guias digitais e arquivos para impressão não podem ser devolvidos depois de baixados. Se um arquivo não funcionar, envie um e-mail para nós e mandaremos uma nova cópia. Ao baixar um produto digital, você concorda com a entrega imediata e reconhece que perde o direito de arrependimento desse pedido.

Clientes na UE e no Reino Unido

Se você é consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, tem um direito de arrependimento (livre resolução) de 14 dias para cancelar e devolver as roupas do nosso catálogo (nossas camisetas e moletons com capuz) por qualquer motivo. Para exercer esse direito, envie um e-mail para bantuknts@gmail.com em até 14 dias após a entrega, informando que deseja cancelar. Depois, devolva o item em até 14 dias após nos informar. O item deve estar sem uso e sem lavagem. Você paga o frete de devolução. Envie um e-mail para nós e mandaremos o endereço de devolução; não envie nada antes de recebê-lo.

Assim que recebermos o item, ou você nos enviar um comprovante de que o despachou, reembolsaremos o preço do item e o frete padrão de envio em até 14 dias. Não reembolsamos o frete de devolução.

Este direito de arrependimento de 14 dias não se aplica a produtos digitais. Ao baixar um guia digital ou um arquivo para impressão, você concorda com a entrega imediata e reconhece que perde o direito de arrependimento.

Reembolsos

Os reembolsos aprovados são devolvidos à sua forma de pagamento original em até 10 dias úteis. O seu banco pode levar alguns dias a mais para processá-lo.

Dúvidas? Temos sempre prazer em ajudar pelo e-mail bantuknts@gmail.com. Esta política não afeta os seus direitos legais.