Política de reembolso
Cada prenda de Vibetelli se hace especialmente para ti. Nuestras camisetas y sudaderas con capucha se imprimen bajo pedido después de que completas tu compra, así que no mantenemos inventario adicional. Fuera de la UE y del Reino Unido, no podemos aceptar devoluciones ni cambios por cambio de opinión o por talla equivocada. Revisa la guía de tallas en cada página de producto antes de hacer tu pedido. Si tienes dudas sobre la talla, escríbenos por correo electrónico y con gusto te ayudaremos a elegir.
Artículos dañados, mal impresos o equivocados
Si tu pedido llega dañado, mal impreso o defectuoso, o no es lo que pediste, lo solucionaremos con un reemplazo gratuito o un reembolso completo. Escribe a bantuknts@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega e incluye:
- tu número de pedido
- fotos claras del problema, incluida una foto de cerca y una foto del artículo completo
- una foto del artículo con su albarán o etiqueta de envío
Revisamos cada reclamación y es posible que te pidamos más fotos. No podemos aprobar reclamaciones sin pruebas fotográficas claras, y no cubrimos artículos que se hayan lavado, usado o modificado, ni el desgaste normal. Ofrecemos un reemplazo gratuito por pedido. No necesitas devolver nada.
Pedidos perdidos o no entregados
Si tu seguimiento no muestra movimiento, o tu pedido no ha llegado dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega estimada, contáctanos y lo investigaremos. Verifica bien tu dirección de envío al finalizar la compra. No podemos reembolsar pedidos devueltos por una dirección incorrecta, pero podemos reenviarlos por el costo de un pedido nuevo.
Cancelaciones
Los pedidos pasan a producción rápidamente. Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, escríbenos lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarte antes de que se imprima.
Productos digitales
Las guías digitales y los imprimibles no se pueden devolver una vez descargados. Si un archivo no funciona, escríbenos y te enviaremos una copia nueva. Al descargar un producto digital, das tu consentimiento para la entrega inmediata y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento de ese pedido.
Clientes en la UE y el Reino Unido
Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes un derecho de desistimiento de 14 días para cancelar y devolver la ropa de nuestro catálogo (nuestras camisetas y sudaderas con capucha) sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercer este derecho, escribe a bantuknts@gmail.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega y dinos que deseas desistir. Después, envía el artículo de vuelta dentro de los 14 días posteriores a habernos informado. El artículo debe estar sin usar y sin lavar. Tú pagas el envío de devolución. Escríbenos y te enviaremos la dirección de devolución; no envíes nada de vuelta hasta que la tengas.
Cuando recibamos el artículo, o nos des una prueba de que lo has enviado, te reembolsaremos el precio del artículo y el envío estándar original en un plazo de 14 días. No reembolsamos el envío de devolución.
Este derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los productos digitales. Al descargar una guía digital o un imprimible, das tu consentimiento para la entrega inmediata y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Es posible que tu banco tarde algunos días más en procesarlo.
¿Tienes preguntas? Siempre nos alegra ayudarte en bantuknts@gmail.com. Esta política no afecta a tus derechos legales.